¿Cuántas redes sociales son suficientes?

Fe de erratas es una sección que se publica en un periódico o revista cuando el editor, reportero, columnista, etcétera, reconoce un error cometido, de ahí puede tratar de justificarlo, explicarlo o simplemente disculparse. En esta columna que pretendo sea semanal, intentaré partir de errores en materia de comunicación política o corporativa, que pudo haber cometido un cliente o yo, y hablar de ellos.

-¿Y por qué no tenemos más redes sociales?

-Porque no nos daríamos abasto con el personal que tenemos para mantenerlas. 

No recuerdo exactamente la conversación, pero estas dos líneas expresan la situación y mi respuesta

ante una pregunta de una persona de mayor jerarquía, en un trabajo que tuve. Me imagino que muchos
de quienes nos hemos dedicado a la comunicación tradicional y digital nos hemos tenido que enfrentar a
este tipo de situaciones, donde te exigen que cubras más frentes, sin tener las armas para ello. 

Y la pregunta es ¿qué hago? ¿cómo explicarle a esta persona que no podríamos con la carga? Estamos en
la era del “todo es posible”, del “busca el cómo sí”, si bien estoy de acuerdo con esta filosofía, hay que
tener límites. Si tenemos un departamento pequeño de comunicación, no podemos pedir que tengan
contenido exitoso en todas las redes. Si queremos alcanzar el éxito, y ser eficientes nuestro personal no
puede estar corriendo de una red a otra, solo para llenar el espacio. 

Es mejor tener una buena cuenta de Facebook y Twitter, si coinciden con nuestros objetivos,  que tener
Tik Tok, Instagram, Linkedin, Snapchat, Youtube y una laaaarga lista de etcéteras con contenido mal
segmentado, con pocas interacciones. Seguramente ustedes también han visto contenido en su Instagram
o Linkedin, por mencionar algún ejemplo, que no corresponden ahí. 

Recientemente, vi contenido de un organismo patronal que era un buen boletín de prensa con contenido
político en Linkedin. Probablemente habría estado mejor ponerlo en su Twitter, o en un buen newsletter con
lo que llegaría a un público selecto que está interesado en actividades de ése tipo del organismo. Vale la
pena decir que derivado de este tipo de estrategias este organismo patronal tiene apenas más de 500
seguidores en Linkedin. 

¿Qué sí debemos hacer? Cuestionarnos, respondemos a preguntas como ¿qué queremos decir en
nuestras redes sociales? Es decir, abrimos Twitter, ¡bien! ¿qué vamos a hacer? Vamos a dar miles de
retweets a alguien ¿vamos a publicar contenido que sea interesante para alguna audiencia? ¿Haremos
algo original? ¿Es Twitter un buen lugar para publicar este tipo de contenido? ¿Cuál es el propósito de
publicar este tipo de contenido? Al respondernos estas preguntas tendremos una mayor tasa de éxito en
nuestra comunicación

Dicho lo anterior, hay que establecer objetivos claros, ¿qué te interesa más? Puede ser que en el caso de
las cuentas de una microempresa no sea tan importante que te vean como el hecho de que te compren,
¿qué empresa vive de clicks? ¡lo importante es vender! Existen otros casos, como el sector gubernamental,
donde lo importante es que tu contenido tenga muchas visitas. Es de esta manera, definiendo cuál es el
objetivo de que tienes a largo plazo que podemos definir una correcta estrategia de comunicación por
redes sociales. 

Si ya establecimos que las redes son un canal de venta, volviendo al ejemplo de la microempresa,
entonces establezcamos una meta que nos permita determinar si fue o no exitosa la estrategia que se
utilizó. Si se compran X cantidad de Z producto o servicio vía redes sociales, en Y período de tiempo,
entonces tuvimos éxito. 

En cada caso existen estrategias precisas que te permiten alcanzar los objetivos que buscas, pero lo que
pocos hacen es pensar en cómo crear una comunidad y participar en la conversación, lo que es bastante
más laborioso de lo que parece, pero si se hace con cuidado permite generar una comunidad y no solo
seguidores o compradores.  

*Alfredo Suárez, cuenta con más de 12 años en comunicación digital y tradicional, actualmente trabaja como Consultor en Suárez García Comunicación Estratégica.